人の心を動かす『気遣い力』とは？
創業１８０年を超える老舗百貨店・髙島屋の正面玄関に立ち続け、年間延べ３万６千人の案内・相談・クレームに応える名コンシェルジュの敷田正法氏。クレームのお客様をファンに変える、どんな要望にも応える、そんな一歩先を行く「おもてなし」の心を学びます。是非、この機会にご参加ください！

---

下記の添付資料をご確認いただき、お電話、FAX、郵送またはEメールでお申込みください。

---

＜対　象＞　小規模事業者をはじめとした個人・団体
＜日　時＞　平成２９年９月２８日（木）１４：００～１５：３０
＜場　所＞　下諏訪商工会議所
＜定　員＞　30名（どなたでも自由に聴講可）
＜受講料＞　無料
＜講　師＞　敷田(しきた) 正法(まさのり) 氏
＜主　催＞　下諏訪商工会議所 中小企業相談所・諏訪法人会下諏訪支部
＜お問合せ＞　下諏訪商工会議所（TEL：0266-27-8533）

---

講師紹介

---

株式会社髙島屋 日本橋店　総務部顧客グループ担当部長
コンシェルジュ　敷田(しきた) 正法(まさのり) 氏
1947年福岡県生まれ。1970 年早稲田大学法学部卒業後、髙島屋入社。日本橋店外商部を経て、1972 年から1979 年までニューヨーク店勤務。その後日本橋店、横浜店を経て、2000年に日本橋店にコンシェルジュを立ち上げ、定年後も勤務。中央区観光協会特派員。サービス介助士などの資格を取得して仕事に役立てている。
【著書】「一流のサービスは感動を生む」、「日本橋髙島屋名コンシェルジュに学ぶ人の心を動かす『気遣い力』」他

---

---